Livraison

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Chaque commande est expédiée avec un service de suivi. Cette page explique où nous livrons, quels sont les frais de livraison, combien de temps cela prend et ce qui se passe à la douane.

Où nous livrons

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark, en Suède, en Norvège et en Suisse. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez nous envoyer un e-mail avant de passer commande.

Frais et délais de livraison

Chaque commande est expédiée en un seul petit colis à un tarif forfaitaire unique, quel que soit le nombre de pièces qu’elle contient. Le coût est facturé dans la devise de votre pays de livraison et est indiqué dans votre panier et lors du paiement avant que vous ne payiez.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison gratuite ni de livraison express. Les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs et ne sont pas garantis ; les jours fériés et les périodes de pointe peuvent ajouter quelques jours.

Commander pour un mariage

Veuillez prévoir le délai de livraison complet plus quelques jours de marge. Pour les mariages, nous recommandons de commander au moins trois semaines avant le jour J, afin qu’il y ait le temps d’échanger une pièce si nécessaire.

Délai de traitement

Nous emballons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni). Dès que votre colis nous quitte, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur.

Douane, droits et taxes

Votre confirmation d’expédition vous indique d’où votre colis est envoyé. Si un colis traverse une frontière douanière pour vous parvenir, le pays de destination peut facturer la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur. Pour les livraisons en Norvège et en Suisse, ces frais s’appliquent généralement.

Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix ou nos frais de livraison, sauf indication contraire lors du paiement. Ils sont à la charge du destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliqueront à votre commande, nous vous en informerons par e-mail et vous pourrez annuler la commande gratuitement avant son expédition.

Nous livrons uniquement dans les pays énumérés ci-dessus. Nos produits ne sont pas soumis à des licences d’exportation.

Suivi et problèmes de livraison

• Colis retardé : si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrables après la dernière date estimée, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
• Colis ou pièce endommagé(e) : veuillez prendre une photo de l’emballage et de l’article et nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons les articles endommagés et prenons en charge tous les frais de retour.
• Mauvaise adresse : veuillez vérifier votre adresse lors du paiement. Si vous remarquez une erreur, envoyez-nous un e-mail immédiatement ; nous pouvons la corriger jusqu’à ce que le colis ait été expédié.

Contact

Des questions sur la livraison ? Envoyez un e-mail à support@quorielle.shop ou appelez le +44 7197 587144, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure du Royaume-Uni.