Retouren & terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026

Als iets niet goed is voor je revers, kun je het terugsturen. Deze pagina behandelt ons retourbeleid van 30 dagen, het wettelijke herroepingsrecht voor klanten in de EU en het VK, annuleringen, terugbetalingen en defecte artikelen.

Retourzending binnen 30 dagen

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling, om welke reden dan ook. Artikelen moeten ongedragen en in originele staat zijn, compleet met hun sluitingen of bevestigingen. Manchetknopen worden als paar geretourneerd.

Dit vrijwillige beleid is een aanvulling op je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Hoe een artikel retourneren

1. Stuur een e-mail naar support@quorielle.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen wij je het retouradres en instructies. Stuur retouren alsjeblieft niet naar ons statutaire adres; daar kunnen geen pakketten worden aangenomen.
3. Verpak de artikelen veilig en verzend ze met een tracked service. Bewaar je bewijs van verzending.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect is, beschadigd of niet wat je hebt besteld, betaal je de directe kosten van het terugsturen. Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, dekken wij de retourkosten.

Terugbetalingen

• We betalen terug naar de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, in dezelfde valuta. We rekenen geen kosten voor terugbetalingen.
• Als je een hele bestelling retourneert, betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je hebt betaald. Als je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden verzendkosten niet terugbetaald tenzij het artikel defect of onjuist was.
• We voeren de terugbetaling uiterlijk 14 dagen uit nadat we je herroepings- of retourverzoek hebben ontvangen. We mogen wachten totdat we de artikelen terug hebben ontvangen, of totdat je ons bewijs van verzending hebt gestuurd, welke van de twee het eerst is.
• Als een geretourneerd artikel is gebruikt of behandeld op een manier die verder gaat dan nodig is om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen), kunnen we de terugbetaling verminderen om het waardeverlies te weerspiegelen.
• Je bank of kaartaanbieder kan een paar extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je afschrift te tonen.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling gratis annuleren totdat deze is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier; als het pakket nog niet is vertrokken, annuleren we het en betalen het volledige bedrag terug, inclusief verzending. Als het al is verzonden, kun je het onder dit beleid retourneren zodra het aankomt.

Ruilen

We ruilen artikelen niet direct om. Retourneer het artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de maat of het ontwerp dat je verkiest.

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Als een artikel beschadigd aankomt, een defect heeft of niet is wat je hebt besteld, stuur ons dan binnen 14 dagen na levering een e-mail met een foto zodat we het snel kunnen oplossen. We repareren, vervangen of betalen het terug en dekken alle gerelateerde kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet zoals beschreven. In de EU is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat duidelijk wordt binnen twee jaar na levering. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je een recht van 30 dagen om defecte goederen te weigeren en verdere rechtsmiddelen daarna. Deze rechten worden niet beïnvloed door ons beleid.

Wettelijk herroepingsrecht (EU- en VK-consumenten)

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt. Indien je in één bestelling meerdere goederen hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste goed fysiek in bezit hebt gekregen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (MENS FORMAL HIRE LIMITED, handelend als QUORIELLE, Unit 13 Cwmdu Industrial Estate, Carmarthen Road, Gendros, Swansea, SA5 8JF, United Kingdom; e-mail: support@quorielle.shop; telefoon: +44 7197 587144) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt het online herroepingsformulier (“Overeenkomst hier herroepen”) of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als je het onlineformulier gebruikt, zullen wij je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail toezenden.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, betalen wij alle bedragen die wij van je hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, aan je terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons de herroeping van de overeenkomst hebt meegedeeld, aan het retouradres dat wij je geven terug te zenden. Aan de termijn wordt voldaan als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: MENS FORMAL HIRE LIMITED, handelend als QUORIELLE, Unit 13 Cwmdu Industrial Estate, Carmarthen Road, Gendros, Swansea, SA5 8JF, United Kingdom — support@quorielle.shop

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze koopovereenkomst betreffende de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam consumenten(en):

Adres consumenten(en):

Handtekening van consumenten(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.