Returnering og refusion

Sidst opdateret: 28. september 2026

Hvis noget ikke passer til dit revers, kan du sende det retur. Denne side dækker vores 30-dages returpolitik, den lovbestemte fortrydelsesret for kunder i EU og Storbritannien, annulleringer, refusioner og defekte varer.

30-dages returnering

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få refusion, uanset årsag. Varerne skal være ubrugte og i original stand, komplet med deres lukkemekanismer eller fastgørelser. Manchetknapper returneres som et par.

Denne frivillige politik er et supplement til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@quorielle.shop med dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadresse og instruktioner. Send venligst ikke returneringer til vores registrerede kontorsadresse; den kan ikke modtage pakker.
3. Pak varerne forsvarligt og send dem med en sporbar tjeneste. Gem dit forsendelsesbevis.

Returomkostninger

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den retur. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Refusioner

• Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke gebyr for refusioner.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også de standardleveringsomkostninger, du har betalt. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes leveringsomkostninger ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi foretager refusionen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har sendt os bevis for afsendelse, alt efter hvad der kommer først.
• Hvis en returneret vare er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere den (som du ville gøre i en butik), kan vi reducere refusionen for at afspejle dens værditab.
• Din bank eller kortudbyder kan have brug for nogle ekstra hverdage for at vise refusionen på din kontooversigt.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Send os en e-mail med dit ordrenummer så hurtigt som muligt, eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke har forladt os, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb, inklusive levering. Hvis den allerede er afsendt, kan du returnere den i henhold til denne politik, når den ankommer.

Ombytninger

Vi bytter ikke varer direkte. Returner venligst varen for en refusion og afgiv en ny ordre for den størrelse eller det design, du foretrækker.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en defekt eller ikke er det, du bestilte, send os en e-mail inden for 14 dage efter levering med et foto, så vi hurtigt kan rette op på det. Vi reparerer, erstatter eller refunderer den og dækker alle relaterede omkostninger.

Du har også lovbestemte rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke som beskrevet. I EU er sælgeren ansvarlig for enhver mangel på overensstemmelse, der bliver åbenbar inden for to år efter levering. I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dages ret til at afvise defekte varer og yderligere retsmidler efter det. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

Lovbestemt fortrydelsesret (forbrugere i EU og Storbritannien)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har angivet, og som ikke er transportøren, får de fysiske varer i besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, der leveres separat, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en tredjemand, som du har angivet, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (MENS FORMAL HIRE LIMITED, handlende som QUORIELLE, Unit 13 Cwmdu Industrial Estate, Carmarthen Road, Gendros, Swansea, SA5 8JF, United Kingdom; e-mail: support@quorielle.shop; telefon: +44 7197 587144) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Du kan bruge den online fortrydelsesformular (“Fortryd aftalen her”) eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger den online formular, sender vi dig en bekræftelse på modtagelsen pr. e-mail uden forsinkelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, vil vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostningerne (med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi er underrettet om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi vil gennemføre en sådan tilbagebetaling ved at anvende samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig nogen gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur, alt efter hvilken situation der indtræffer først.

Du skal sende varerne tilbage til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os din beslutning om at fortryde denne aftale. Fristen overholdes, hvis du sender varerne retur, inden 14-dagesperioden er udløbet.

Du skal afholde de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: MENS FORMAL HIRE LIMITED, handlende som QUORIELLE, Unit 13 Cwmdu Industrial Estate, Carmarthen Road, Gendros, Swansea, SA5 8JF, United Kingdom — support@quorielle.shop

Jeg/Vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) ønsker at fortryde min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular sendes på papir):

Dato:

(*) Det uanvendelige overstreges.